Cobertura | Las garantías aplican conforme a lo establecido por el fabricante de cada marca o producto.

Solicitud | Envía tu solicitud a autohome@live.com con ticket/factura, descripción del fallo y, si lo requiere la marca, comprobante de instalación profesional.

Diagnóstico | La evaluación inicial se realiza en 3–5 días hábiles. En algunos casos, el producto deberá enviarse al fabricante.

Resolución | La garantía puede derivar en reparación, reposición o nota de crédito, según dictamen.

Fletes | Si el defecto se confirma de origen o fue por transporte, AutoHome cubre los fletes. En otros casos, el cliente los asume.

Mano de obra | La garantía no cubre costos de instalación/desinstalación ni pérdidas consecuenciales, salvo disposición expresa del fabricante.

 Método | Los reembolsos se realizan exclusivamente al método original de pago, a través de Mercado Pago. (El tiempo de reflejo depende de la institución bancaria del cliente.)

Tiempos | El reembolso se emite el mismo día en que es aprobado.

El reflejo en la cuenta del cliente puede tardar de 5 a 10 días hábiles, según el banco o medio de pago utilizado.

Conceptos no reembolsables

- Costo de envío original, salvo en casos de producto dañado, defectuoso o error de surtido.

- Costo de envío de retorno en devoluciones por arrepentimiento o compatibilidad.

Reembolsos parciales | En caso de accesorios faltantes, signos de uso, desgaste o empaque original en mal estado, el monto del reembolso podrá ajustarse proporcionalmente.

Bonificaciones | Cuando aplique, se otorgarán las bonificaciones correspondientes conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

 Plazo legal de revocación – 5 días hábiles

Si compraste en línea, puedes revocar sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En devoluciones por arrepentimiento o compatibilidad, el cliente cubre el envío de regreso. El reembolso se tramita conforme a nuestra Política de Reembolsos.

Plazos y condiciones internas

• Solicita tu devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• El producto debe estar sin uso, completo, en su empaque original con etiquetas/accesorios y comprobante de compra.

• Una vez autorizado el caso, recibirás instrucciones y, si aplica, una etiqueta de retorno.

Excepciones (no retornable)

• Partes eléctricas o electrónicas una vez instaladas.

• Partes especiales/VIN-específicas o sobre pedido.

• Artículos de remate o descuento final.

• Piezas ya instaladas, usadas o manipuladas.

Producto dañado, incompleto o error de surtido

Reporta dentro de 48 horas de la entrega. Cubrimos flete de regreso y reposición sin costo únicamente si viene dañado o no es la pieza solicitada. Se solicitarán fotos del empaque y del daño.

Tiempos de procesamiento

Una vez recibido el producto, evaluamos en 3–5 días hábiles y notificamos la resolución.

El envío gratis aplica exclusivamente dentro del Área Metropolitana de Monterrey, que incluye los siguientes municipios:

Monterrey, San Pedro Garza García, San Nicolás de los Garza, Guadalupe, Apodaca, Santa Catarina, Escobedo, Juárez y García.

Pedidos fuera de esta zona tendrán costo de envío, el cual se calculará al finalizar la compra según destino y paquetería disponible.

El tiempo de preparación y validación del pedido es de 3 a 5 días hábiles, previo al envío.

Antes del envío | Puedes cancelar sin penalización y recibirás el reembolso íntegro. En tránsito o entregado Se gestiona como devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones. Pedidos especiales/VIN/sobre pedido No son cancelables una vez confirmados.