🛡️ Política de Garantías

Cobertura | Las garantías aplican conforme a lo establecido por el fabricante de cada marca o producto.

Solicitud | Envía tu solicitud a autohome@live.com con ticket/factura, descripción del fallo y, si lo requiere la marca, comprobante de instalación profesional.

 

Diagnóstico | La evaluación inicial se realiza en 3–5 días hábiles. En algunos casos, el producto deberá enviarse al fabricante.

 

Resolución | La garantía puede derivar en reparación, reposición o nota de crédito, según dictamen.

 

Fletes | Si el defecto se confirma de origen o fue por transporte, AutoHome cubre los fletes. En otros casos, el cliente los asume.

 

Mano de obra | La garantía no cubre costos de instalación/desinstalación ni pérdidas consecuenciales, salvo disposición expresa del fabricante.

 

💰 Política de Reembolsos

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Método | Los reembolsos se realizan exclusivamente al método original de pago, a través de Mercado Pago. (El tiempo de reflejo depende de la institución bancaria del cliente.)

Tiempos | El reembolso se emite el mismo día en que es aprobado.

El reflejo en la cuenta del cliente puede tardar de 5 a 10 días hábiles, según el banco o medio de pago utilizado.

Conceptos no reembolsables

• Costo de envío original, salvo en casos de producto dañado, defectuoso o error de surtido.
   

• Costo de envío de retorno en devoluciones por arrepentimiento o compatibilidad.
   

Reembolsos parciales | En caso de accesorios faltantes, signos de uso, desgaste o empaque original en mal estado, el monto del reembolso podrá ajustarse proporcionalmente.

 

Bonificaciones | Cuando aplique, se otorgarán las bonificaciones correspondientes conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

 

📦↩️  Política de Devoluciones

 

Plazo legal de revocación – 5 días hábiles

 

Si compraste en línea, puedes revocar sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En devoluciones por arrepentimiento o compatibilidad, el cliente cubre el envío de regreso. El reembolso se tramita conforme a nuestra Política de Reembolsos.

 

Plazos y condiciones internas

 

• Solicita tu devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• El producto debe estar sin uso, completo, en su empaque original con etiquetas/accesorios y comprobante de compra.

• Una vez autorizado el caso, recibirás instrucciones y, si aplica, una etiqueta de retorno.

 

Excepciones (no retornable)

 

• Partes eléctricas o electrónicas una vez instaladas.

• Partes especiales/VIN-específicas o sobre pedido.

• Artículos de remate o descuento final.

• Piezas ya instaladas, usadas o manipuladas.

 

Producto dañado, incompleto o error de surtido

 

Reporta dentro de 48 horas de la entrega. Cubrimos flete de regreso y reposición sin costo únicamente si viene dañado o no es la pieza solicitada. Se solicitarán fotos del empaque y del daño.

 

Tiempos de procesamiento

Una vez recibido el producto, evaluamos en 3–5 días hábiles y notificamos la resolución.

 

🚚 Envío Gratis (Solo en zona metropolitana Mty)

El envío gratis aplica exclusivamente dentro del Área Metropolitana de Monterrey, que incluye los siguientes municipios:

Monterrey, San Pedro Garza García, San Nicolás de los Garza, Guadalupe, Apodaca, Santa Catarina, Escobedo, Juárez y García.

Pedidos fuera de esta zona tendrán costo de envío, el cual se calculará al finalizar la compra según destino y paquetería disponible.

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⏱️ Horario de Pedidos

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Los pedidos en línea se procesan únicamente dentro de nuestro horario de atención:

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
   

• Sábados: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Los pedidos realizados fuera de este horario, en domingos o días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.

 

⏱️ Procesamiento de Pedidos

El tiempo de preparación y validación del pedido es de 3 a 5 días hábiles, previo al envío.

 

Política de Cancelaciones

Antes del envío | Puedes cancelar sin penalización y recibirás el reembolso íntegro.

En tránsito o entregado
Se gestiona como devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Pedidos especiales/VIN/sobre pedido
No son cancelables una vez confirmados.

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Política de Envíos y Entregas

Paqueterías | Enviamos a través de DHL y UPS.

Cobertura
Cobertura nacional en México. Zonas extendidas pueden tener costos o tiempos adicionales.

Plazos
Los plazos se muestran al momento de pagar. Variaciones por dirección o volumen se notifican antes de procesar.

Paquetes dañados
Reporta dentro de 48 horas con fotos de empaque y contenido.

Reexpediciones
Los reenvíos por domicilio incorrecto o ausencia del cliente pueden generar costos adicionales.

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Política de Facturación CFDI 4.0

Cómo solicitar: Envía tus datos fiscales a autohome@live.com: RFC, nombre/razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso de CFDI.

Plazo
La factura debe solicitarse dentro del mismo mes de la compra.

Correcciones
Por normatividad del SAT, las correcciones solo se pueden hacer si los datos coinciden exactamente con el padrón.

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Atención a Quejas y Conciliación

Contacto AutoHome
Teléfono/WhatsApp: 81 1544 1855
Correo: autohome@live.com
Horario: L–V 9:00 AM –06:00 PM | S 9:00 AM - 05:00 PM