Política de Devoluciones

Plazo legal de revocación – 5 días hábiles
Si compraste en línea, puedes revocar sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En devoluciones por arrepentimiento o compatibilidad, el cliente cubre el envío de regreso. El reembolso se tramita conforme a nuestra Política de Reembolsos.

Plazos y condiciones internas
• Solicita tu devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin uso, completo, en su empaque original con etiquetas/accesorios y comprobante de compra.
• Una vez autorizado el caso, recibirás instrucciones y, si aplica, una etiqueta de retorno.

Excepciones (no retornable)
• Partes eléctricas o electrónicas una vez instaladas.
• Partes especiales/VIN-específicas o sobre pedido.
• Artículos de remate o descuento final.
• Piezas ya instaladas, usadas o manipuladas.

Producto dañado, incompleto o error de surtido
Reporta dentro de 48 horas de la entrega. Cubrimos flete de regreso y reposición sin costo únicamente si viene dañado o no es la pieza solicitada. Se solicitarán fotos del empaque y del daño.

Tiempos de procesamiento
Una vez recibido el producto, evaluamos en 3–5 días hábiles y notificamos la resolución.

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Política de Reembolsos

Método | Los reembolsos se realizan siempre al método original de pago (Wix Payments). El tiempo de reflejo depende de tu banco o institución.

Tiempos | Emitimos el reembolso el mismo día en que se aprueba; el reflejo puede tardar hasta 5–10 días hábiles.

Conceptos no reembolsables
• Flete de envío original (salvo daños o error de surtido).
• Flete de retorno en devoluciones por arrepentimiento o compatibilidad.

Reembolsos parciales
En caso de accesorios faltantes, desgaste o empaques en mal estado, el monto puede ajustarse.

Bonificaciones
Cuando aplique, se seguirán las bonificaciones establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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Política de Garantías

Cobertura | Las garantías aplican conforme a lo establecido por el fabricante de cada marca o producto.

Solicitud
Envía tu solicitud a autohome@live.com con ticket/factura, descripción del fallo y, si lo requiere la marca, comprobante de instalación profesional.

Diagnóstico
La evaluación inicial se realiza en 3–5 días hábiles. En algunos casos, el producto deberá enviarse al fabricante.

Resolución
La garantía puede derivar en reparación, reposición o nota de crédito, según dictamen.

Fletes
Si el defecto se confirma de origen o fue por transporte, AutoHome cubre los fletes. En otros casos, el cliente los asume.

Mano de obra
La garantía no cubre costos de instalación/desinstalación ni pérdidas consecuenciales, salvo disposición expresa del fabricante.

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Política de Cancelaciones

Antes del envío | Puedes cancelar sin penalización y recibirás el reembolso íntegro.

En tránsito o entregado
Se gestiona como devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Pedidos especiales/VIN/sobre pedido
No son cancelables una vez confirmados.

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Política de Envíos y Entregas

Paqueterías | Enviamos a través de DHL y UPS.

Cobertura
Cobertura nacional en México. Zonas extendidas pueden tener costos o tiempos adicionales.

Plazos
Los plazos se muestran al momento de pagar. Variaciones por dirección o volumen se notifican antes de procesar.

Paquetes dañados
Reporta dentro de 48 horas con fotos de empaque y contenido.

Reexpediciones
Los reenvíos por domicilio incorrecto o ausencia del cliente pueden generar costos adicionales.

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Política de Facturación CFDI 4.0

Cómo solicitar: Envía tus datos fiscales a autohome@live.com: RFC, nombre/razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso de CFDI.

Plazo
La factura debe solicitarse dentro del mismo mes de la compra.

Correcciones
Por normatividad del SAT, las correcciones solo se pueden hacer si los datos coinciden exactamente con el padrón.

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Atención a Quejas y Conciliación

Contacto AutoHome
Teléfono/WhatsApp: 81 1544 1855
Correo: autohome@live.com
Horario: L–V 9:00–18:0